Términos de Servicio

1. Identificación del Prestador

Nombre: Eddy Fonseca Rojas

Marca comercial: ForoFlow (by EddyForo)

Ubicación: Costa Rica — Servicios remotos globales

Contacto principal: +506 6087-0815 (WhatsApp)

2. Servicios Ofrecidos

ForoFlow presta los siguientes servicios de consultoría y desarrollo tecnológico:

• Diseño e implementación de chatbots IA omnicanal (WhatsApp, Web, Instagram, Facebook)
• Automatización de flujos Lead-to-Call con precalificación IA
• Automatización de procesos e integración de sistemas vía APIs
• Automatización de gestión documental (facturas, contratos, órdenes)
• Sincronización ERP / CRM y unificación de datos
• Dashboards de analítica y KPIs en tiempo real
• Sistemas de trazabilidad RFID para control de activos
• Diagnóstico y consultoría general de transformación digital

El alcance exacto de cada proyecto se definirá en una propuesta o acuerdo de servicios específico.

3. Proceso de Contratación

La relación de servicios se establece de la siguiente manera:

1. Solicitud: El cliente completa el formulario de diagnóstico en este sitio.
2. Diagnóstico: Se realiza una sesión de 30 minutos para analizar el caso.
3. Propuesta: ForoFlow presenta un roadmap y propuesta económica.
4. Acuerdo: Ambas partes firman (física o digitalmente) un acuerdo de servicio.
5. Inicio: El proyecto comienza con el pago del anticipo acordado.

El formulario de contacto en este sitio no constituye un contrato; únicamente es el primer paso de comunicación.

4. Honorarios y Pagos

Los honorarios se acuerdan de forma específica para cada proyecto según su alcance, complejidad y tiempo estimado. Las condiciones generales son:

• Los precios se cotizan en USD (dólares americanos) salvo acuerdo distinto
• Se requiere un anticipo del 50% para iniciar el proyecto
• El saldo restante se paga en hitos definidos en la propuesta
• Los pagos se realizan por transferencia bancaria o plataformas acordadas
• Las facturas se emiten según la normativa vigente de Costa Rica

5. Propiedad Intelectual

Al concluir el pago total del proyecto:

• El cliente recibe los derechos de uso completos sobre las automatizaciones, flujos y código desarrollado específicamente para su proyecto
• ForoFlow retiene el derecho de usar el proyecto como referencia en su portafolio (sin revelar datos confidenciales del cliente)
• Las herramientas, frameworks y librerías de terceros usadas se rigen por sus propias licencias
• ForoFlow no cede derechos sobre metodologías propias ni plantillas reutilizables

6. Confidencialidad

ForoFlow se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre:

• Información de procesos internos, datos de clientes del contratante y métricas de negocio
• Accesos a sistemas, APIs y credenciales proporcionadas para el desarrollo
• Cualquier información marcada como confidencial por el cliente

Esta obligación permanece vigente 2 años después de concluida la relación de servicios.

7. Obligaciones del Cliente

Para el correcto desarrollo del proyecto, el cliente se compromete a:

• Proporcionar accesos, información y recursos necesarios en los plazos acordados
• Designar un punto de contacto con capacidad de toma de decisiones
• Revisar y aprobar entregables en un plazo máximo de 5 días hábiles
• No usar el software desarrollado para fines ilegales o no éticos
• Cumplir con los pagos en los plazos acordados

8. Garantías y Soporte

ForoFlow ofrece las siguientes garantías sobre los proyectos entregados:

• Período de garantía: 30 días calendario desde la entrega final
• Durante la garantía, se corrigen sin costo los errores atribuibles al desarrollo
• Los errores causados por cambios del cliente o terceros no están cubiertos
• El soporte continuo post-garantía se cotiza como servicio adicional

9. Limitación de Responsabilidad

ForoFlow no será responsable por:

• Pérdidas de negocio derivadas de interrupciones en servicios de terceros (APIs, plataformas cloud, etc.)
• Daños causados por uso incorrecto de las herramientas entregadas
• Cambios en políticas de plataformas externas que afecten las automatizaciones (ej: WhatsApp Business API, Meta)
• Pérdida de datos si el cliente no mantiene respaldos propios

La responsabilidad máxima de ForoFlow en cualquier caso estará limitada al valor total del proyecto en cuestión.

10. Cancelación y Terminación

Por parte del cliente: Se puede cancelar el proyecto con aviso escrito de 5 días hábiles. Se facturarán los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación.

Por parte de ForoFlow: Nos reservamos el derecho de terminar la relación de servicios si el cliente incumple estos términos, con devolución del proporcional no trabajado del pago recibido.

11. Protección de Datos y RGPD

El tratamiento de datos personales por parte de ForoFlow se rige por nuestra Política de Privacidad. Si el cliente se encuentra en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, ambas partes se comprometen a cumplir con las obligaciones del Reglamento (UE) 2016/672 (RGPD/GDPR), actuando ForoFlow como procesador de datos o controlador independiente según el alcance del proyecto.

12. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. En caso de disputa, las partes intentarán resolverla de buena fe. Si no se llegara a un acuerdo, la resolución se someterá a los Tribunales de Justicia de Costa Rica.

Para clientes internacionales, las partes pueden acordar un mecanismo de arbitraje alternativo.

12. Modificaciones

ForoFlow puede actualizar estos Términos de Servicio. Los cambios se publicarán en este sitio con la fecha de actualización. Los contratos ya vigentes no se ven afectados por cambios posteriores salvo acuerdo expreso de ambas partes.